財經 來源：中國金融新聞網 2023-04-17 09:59:04
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本網訊 記者周軒千報道 近日，天津銀行上海分行首次通過上海市金融消費糾紛調解中心的調解與客戶“握手言和”，提高了客戶滿意度，為構建和諧金融消費關系作出貢獻。這是該行踐行“楓橋經驗”、提升金融糾紛多元化解能力的一次成功實踐。
去年以來，受資管新規與市場行情波動影響，部分銀行理財產品出現了本金受損或收益未達預期的情況。今年3月，客戶楊先生就自己購買的理財產品收益未達預期一事找到天津銀行上海分行。接到客戶訴求后，該行切實履行金融消費糾紛投訴處理主體責任，嚴格落實首問負責制，第一時間回應，安排工作人員上門與客戶溝通解釋產品規則，緩解客戶情緒，力爭即時就地處置，最大限度將投訴化解在行內。同時，本著“以客戶為中心”的服務理念，為切實有效解決楊先生的訴求，該行向上海市金融消費糾紛調解中心提交了調解申請。調解員從公平公正維護雙方正當利益的角度出發，為雙方厘清糾紛焦點，耐心進行調解，最終雙方達成一致意見，現場簽訂《調解協議書》。
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