財經 來源：中國金融新聞網 2023-03-21 15:40:45
(資料圖片)
“我是一名下崗失業人員，想向你們銀行詢問一下創業擔保貸款的政策，以及怎么獲得貸款？”“我購買你們銀行這款理財產品有沒有風險，會不會虧損？”“你們銀行可不可以用應收賬款、存貨來質押申請貸款？怎么辦理？”
近日，在云南省曲靖市，很多銀行營業網點里會經常出現提出辦理各種業務的特殊的“客戶”，他們辦理業務時，甚至會提出了解政策條件、辦理流程、所需材料等較為詳細情況的要求，這些各式各樣的問題有時還是會難住銀行的工作人員。
記者從人民銀行曲靖市中支了解到，這群特殊的“客戶”并不是真正前來辦理業務的群眾，而是該行今年2月底開展“行長走一線·流程全體驗”專項活動的工作專班成員。該活動通過行長率隊到金融機構走訪了解、實地暗訪，親身體驗人民群眾對金融業務的“急難愁盼”問題，進而疏通金融需求的堵點、痛點，實現“問題在一線發現、辦法在一線解決”的目標，讓群眾金融需求得到有效滿足。
為了開展好“行長走一線·流程全體驗”專項活動，人民銀行曲靖市中支采取了四方面行動。一是組建“行領導+8個專項小組+1個監督小組+1個督辦小組”工作專班，從不同業務條線細化具體操作方案，在場景、內容、方法等方面對走一線體驗項目的流程事項進行生動設計，制定了專項活動的“計劃表”“路線圖”，以群眾身份深入各銀行網點辦理業務、體驗流程，以監管人員身份實地查看情況，親自辦理小微企業融資、開戶、購匯結匯、征信查詢、投資理財、殘缺券兌換、輔幣兌換、投訴管理等與群眾密切相關的業務，從現場摸清問題底數、找到解決方法。二是以先內后外、先上后下的方式，通過基層人民銀行領導先跑、各業務部門跟跑、金融機構追跑、紀委監察室督導跑的“三跑一督導”方式，分階段、分步驟、分時段組織實施，明確轄區內人民銀行州市中支3月底完成、人民銀行縣支行4月中旬完成、各金融機構6月底完成，做到對全市39家金融機構的走訪無縫隙，確保市、縣、鄉（鎮）三級500余個營業網點全覆蓋。三是在流程體驗任務項目化的基礎上，制定專項活動情況臺賬、活動匯總表、活動滿意度評價表，將走一線、體驗流程發現的問題在內部按業務條線、外部按機構網點逐一進行登記，由各業務部門交辦公室統一匯總，形成問題清單，形成“分管行領導主抓+業務部門主辦+紀委監督+辦公室督辦”的閉環工作模式。四是對走一線、體驗流程中發現的問題進行“把脈問診”，逐條逐項分類，屬于人民銀行政策傳導、金融服務以及監督管理等自身存在問題，督促責任部門分析原因、限時完成整改；對金融機構自身管理、服務中的梗阻問題，構建紀委部門與各銀行機構紀委雙向監督的整改工作機制，及時將問題反饋給對應金融機構，督促其以問題為導向，深入剖析癥結、制定整改措施、優化服務流程，積極推動問題解決。
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